At Knokzz, your satisfaction is our top priority. We aim to provide the best possible shopping experience, and if for any reason you’re not completely satisfied with your purchase, our simple and straightforward return process is here to assist you.

Payment Methods

We accept a variety of payment methods for your convenience. Please ensure that all details are correct at the time of purchase.

Return Eligibility

To be eligible for a return, the following conditions must be met:

  • Timeframe: Items must be returned within 7-10 working days from the date of purchase.
  • Condition: Products must be unused, in their original packaging, and include all accessories or manuals that were originally shipped with them.
  • Proof of Purchase: A valid proof of purchase (receipt or order confirmation) is required to process your return.

How to Return

Returning an item is easy! Just follow these steps:

  1. Contact Us: Reach out to our customer support team at [Customer Support Email] or [Phone Number] to initiate your return.
  2. Return Process: Once your return is approved, you can return the item via one of the following methods:
    • Drop it off at one of our stores.
    • Ship it back to us (please note that shipping costs will be the customer’s responsibility).

We will process your return within 7-10 working days.

Refund Process

Once we receive and inspect your returned product, we will initiate the refund process. Refunds will be processed within 7-10 working days. Please note:

  • Non-refundable Shipping Fees: Shipping costs will not be refunded unless the return is due to a product defect or an error on our part.

Exceptions

Certain products are not eligible for return:

  • Consumables (e.g., batteries, memory cards, etc.)
  • Personal care items (e.g., headphones, grooming devices)
  • Clearance or sale items
  • Items that show signs of wear, damage, or modification will not be accepted for return.

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

কনজ্যুমার স্যাটিসফ্যাকশন গ্যারান্টি

Knokzz-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের পূর্ণ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোন কারণে আপনি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া আপনাকে দ্রুত সাহায্য করবে।

পেমেন্ট পদ্ধতি

আমরা বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি, যাতে আপনি সহজে পেমেন্ট করতে পারেন। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে, আপনার পেমেন্টের তথ্য সঠিক।

রিটার্নের যোগ্যতা

রিটার্ন করতে নিচের শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

  • সময়সীমা: পণ্য কেনার ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
  • অবস্থা: পণ্যটি অপরিবর্তিত, মূল প্যাকেজিংয়ের সাথে এবং সমস্ত আনুষঙ্গিক বা ম্যানুয়ালসহ থাকতে হবে।
  • প্রমাণ: একটি বৈধ প্রমাণ (রসিদ বা অর্ডার কনফার্মেশন) প্রয়োজন।

কিভাবে রিটার্ন করবেন

রিটার্ন প্রক্রিয়া খুব সহজ:

  1. যোগাযোগ করুন: আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে [Customer Support Email] বা [Phone Number] এ যোগাযোগ করুন।
  2. রিটার্ন প্রক্রিয়া: রিটার্ন অনুমোদিত হলে, পণ্যটি ফেরত পাঠানোর জন্য দুটি অপশন রয়েছে:
    • আমাদের স্টোরে জমা দিন।
    • আমাদের কাছে শিপিং করুন (শিপিং খরচ গ্রাহকের দায়িত্ত্বে থাকবে)।

আমরা আপনার রিটার্ন ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করব।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর আমরা তা পরিদর্শন করব এবং রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব। রিফান্ড ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে করা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন:

  • শিপিং খরচ রিফান্ডযোগ্য নয়: রিটার্ন যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, তবে শিপিং খরচ রিফান্ড করা হবে।

ব্যতিক্রম

কিছু পণ্য রিটার্নের জন্য উপযুক্ত নয়:

  • কনজ্যুমেবলস (যেমন ব্যাটারি, মেমরি কার্ড ইত্যাদি)
  • পারসোনাল কেয়ার পণ্য (যেমন হেডফোন, গ্রুমিং ডিভাইস)
  • ক্লিয়ারেন্স বা সেল আইটেম
  • যেসব পণ্যে পরিধান, ক্ষতি বা পরিবর্তনের চিহ্ন রয়েছে সেগুলি রিটার্নে গ্রহণ করা হবে না।